零售驿站新客户开发与客户保留

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2017年8月13日16:47:08 评论 74 次浏览 736字阅读2分27秒

重庆网络营销了解到的除了在直接面向客户的现金促销上投入有限的精力以外,零售驿站还实行了一些策略来获取新客户并保留现有客户。它在夏洛茨维尔周围的众多社区活动(如探索薄雾展览会、素食节、弗吉尼亚图书馆)中设立了信息询问台,管理层也出现在了针对零售驿站目标客户群的电台访谈节目中。不过零售驿站到目前为止进行过的最大促销投资(无论从历时还是花费资金来看)是其推出的电子邮件和社交媒体营销活动。从每周日开始,发自零售驿站的促销邮件就会涌入上千位现有客户的邮箱中,那些从其他促销渠道留下邮箱地址的客户也会收到这些促销邮件。发送邮件的时间经过了精心设计,使得客户会在通畅日常购物日的前一天收到这些邮件,这样既可以提醒他们该去购物了,又可以提供及时的优惠信息。一份促销邮件的样本详细数据如下图:

零售驿站新客户开发与客户保留

为了进一步的通过这个渠道提升知名度,零售驿站还和当地大型企业建立了伙伴关系,将促销邮件发送给数量庞大的企业雇员们,这样又能接触一个额外的潜在客户群。个人用户可以在Facebook上成为零售驿站的好友,官方Facebook主页也会定期更新供应商的新消息、食谱建议以及即将上架的商品信息。另外关于价格的调整方面,参考《零售驿站的价格与促销》。

在进行了这么多营销活动后,扎客.巴克纳以及新上任的总裁阿尔农.卡兹(AmonKatz),2009年毕业于达顿商院,迫切想知道,获取并保留客户的行动是不是真的值得投入时间、金钱和人力物力。随着客户基数的增长,或许仅仅通过现有客户的口耳相传,对剩余的那些目标客户进行过滤,就足以达到目标了。在过去的6个月中,零售驿站以平均每个月25%的速度稳步增长,此时再在Valpak促销页或寄到居民家中的传单上花费时间和金钱就不那么适合了,况且夏洛茨维尔的市场又那么小。

 

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